Garantie remboursement : 30 jours pour changer d’avis
La garantie remboursement IPTV de 30 jours vous laisse le temps d’utiliser votre abonnement dans la vraie vie avant de vous décider pour de bon. Si le service ne vous convient pas, vous demandez le remboursement intégral, sans frais et sans avoir à vous justifier, dans les 30 jours qui suivent l’activation. Cette page détaille ce que couvre la garantie, comment la demander, ce qui se passe ensuite et ce qui change une fois ce délai passé. Elle s’applique à toutes les formules de l’abonnement IPTV Maroc de Sellinium.
Si le service ne vous convient pas, demandez le remboursement par WhatsApp ou par email dans les 30 jours qui suivent l’activation. Sans frais, sans justification à fournir. Conditions complètes dans les CGV.
Ce que couvre la garantie
La garantie s’applique à toutes les formules. Elle est volontairement simple, pour que vous puissiez l’utiliser sans crainte.
- Un remboursement intégral : la totalité du montant payé pour la formule vous est rendue.
- Sans frais : aucune retenue n’est appliquée sur le remboursement.
- Un délai clair : la demande doit être faite dans les 30 jours suivant l’activation de l’abonnement.
- Sur simple demande : vous n’avez pas à prouver un problème technique ni à justifier votre choix.
Comment demander un remboursement
La demande se fait à distance, par le même canal que la commande. Il n’y a aucun formulaire compliqué à remplir.
- Écrivez-nous sur WhatsApp ou par email, avant la fin des 30 jours suivant l’activation.
- Indiquez votre nom d’utilisateur (celui de vos accès Xtream Codes) pour que nous retrouvions votre abonnement.
- Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande par écrit, dans la même conversation.
Ce qui se passe ensuite
Une fois la demande confirmée, l’abonnement concerné est désactivé : les accès Xtream Codes et M3U cessent de fonctionner, ainsi que l’application associée. Le remboursement et la désactivation vont ensemble, il n’est donc pas possible de conserver le service tout en étant remboursé.
Les modalités pratiques du remboursement vous sont précisées par écrit lors de cet échange. Si vous changez d’avis plus tard, vous pouvez bien sûr souscrire un nouvel abonnement à tout moment.
Après 30 jours
Passé le délai de 30 jours après l’activation, l’abonnement n’est plus remboursable. Il reste actif jusqu’à la fin de sa période de 12 mois, et l’assistance continue de vous accompagner 7j/7 sur WhatsApp.
En cas d’interruption prolongée imputable à nos serveurs, une compensation en jours peut être accordée, comme le prévoient nos conditions générales de vente. Les problèmes liés à votre connexion internet ou à votre appareil ne relèvent pas de cette compensation, mais l’assistance vous aide à les résoudre.
Bien utiliser l’essai de 24 heures avant d’acheter
La garantie est un filet de sécurité ; l’essai gratuit de 24 heures, disponible sur demande, est le meilleur moyen d’éviter d’en avoir besoin. Pour qu’il soit vraiment utile :
- Faites l’essai sur l’appareil que vous utiliserez réellement, en suivant le guide d’installation.
- Regardez aux heures où vous regardez habituellement la télévision, notamment le soir, quand les connexions sont les plus sollicitées.
- Testez les chaînes et les films ou séries qui comptent pour vous, plutôt qu’un zapping au hasard.
- Si vous visez la 4K, vérifiez que votre téléviseur et votre connexion suivent, de préférence en câble Ethernet.
- Choisissez ensuite votre formule en vous aidant de la page pour comparer les formules et des prix des abonnements IPTV.
Questions fréquentes : Garantie remboursement
À partir de quand courent les 30 jours ?
Le délai commence à l’activation de l’abonnement, c’est-à-dire lorsque vos accès sont mis en service après validation du paiement. Pour être remboursé, votre demande doit nous parvenir avant la fin de ce délai.
Dois-je justifier ma demande de remboursement ?
Non. Le remboursement est accordé sur simple demande dans les 30 jours suivant l’activation. Vous pouvez nous dire ce qui ne vous a pas convenu si vous le souhaitez, cela nous aide à nous améliorer, mais ce n’est pas une condition.
Puis-je garder l’abonnement après avoir été remboursé ?
Non. Le remboursement entraîne la désactivation de l’abonnement : les accès Xtream Codes et M3U ne fonctionnent plus. Vous pourrez toujours souscrire de nouveau plus tard si vous le souhaitez.
La garantie s’applique-t-elle à une recharge ?
Les conditions applicables aux renouvellements sont précisées dans nos conditions générales de vente. En cas de doute, posez la question à l’assistance avant de recharger votre abonnement : nous vous répondons par écrit.
Que se passe-t-il en cas de coupure après les 30 jours ?
Le remboursement n’est plus possible, mais si l’interruption est prolongée et imputable à nos serveurs, une compensation en jours peut être ajoutée à votre abonnement. Signalez le problème à l’assistance sur WhatsApp en précisant la chaîne et l’heure.